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沈阳北站:春运中旅客遗失物品的“大管家”

所属分类:行业新闻    发布时间: 2021-02-12    作者:
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  (新春走基层)沈阳北站:春运中旅客遗失物品的“大管家”

  中新网沈阳2月11日电 (沈殿成)作为东北*大的客运枢纽站,进入春运以来,沈阳北站平均每天上车的旅客都在10万人左右。旅客多是大包小裹拿着很多年货,加上匆忙赶车,一不小心就容易把随身携带的行李物品遗失。

  沈阳北站12306服务台推出了“遗失物品”一条龙服务,客运值班员齐皎月负责,每天将工作人员从车站不同位置捡到的遗失物品登记上账,统一管理。然后通过在12306网站发布遗失物品招领启事、电子客票信息系统查询、旅客前来问询、站车联动等多种渠道,想方设法尽快寻找遗失物品的主人。

把捡到的遗失物品登记上账。赵淑华 供图

  春运客流高峰,车站工作人员平均每天都会从车站不同位置捡到30到40件左右旅客遗失的各种物品,小到书包、笔记本电脑,大到包裹、年货之类的。经过多方面的努力,每天会有10多件物品找到失主,如果旅客不方便过来领取,齐皎月就和同事一起,通过临近的列车或者快递的形式,将遗失物品在一天时间内转送给旅客。

通过临近的列车将遗失物品转送给旅客。赵淑华 供图

  沈阳北站为了更好地将旅客遗失物品进行妥善保管,专门开辟了一间40平方米左右的遗失物品库房,齐皎月和同事把这些五花八门的物品分门别类,整齐摆放在高高的货架上。对于暂时找不到失主的1000多件物品,按照日期、品类进行摆放,如同超市一样,各类物品应有尽有。

沈阳北站遗失物品库房。赵淑华 供图

  库房里的遗失物品,除了工作人员和旅客在车站捡到的,还有一些是通过列车转交到车站的。对每一件物品,他们都建立电子档案卡,和沈阳站、沈阳南站建立大数据共享,争取采取*快的方式将遗失物品送还到旅客的身边。

暂时找不到失主的物品整齐摆放在高高的货架上。赵淑华 供图

  据介绍,在认领遗失物品的过程中,*步要对旅客的身份进行确认,保证物品失主的信息无误。第二步是确认物品的件数和实物,确保物品的准确性,尤其在物品超过一定金额以上的认领过程中,需要公安人员在场进行核实,确保旅客的财产安全。第三步是确认旅客物品的归还信息和跟踪,保证物品安全归还。(完)

【编辑:叶攀】

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